... udział w Central European Outsourcing Forum Forum jest połączeniem targów i kongresu, na którym równocześnie spotkają się dostawcy i odbiorcy usług outsourcingowych. Jedna z sesji dotyczyć będzie outsourcingowi usług call center. 7-8 listopada 2007 (środa i czwartek), Kraków >> więcej: http://www.targi.krakow.pl/targi,Central_Europe_Outsourcing_Forum_2007.html ... udział w Śniadaniu Zawodowców: Relacje między outsourcingowym call center/help desk a zleceniodawcą Spróbujemy sobie odpowiedzieć sobie na następujące pytania: Zlecanie usługi zewnętrznemu call center? Gdzie i jak szukać wykonawcy zlecenia? Jak analizować publicznie dostępne informacje? Czym się kierować przy wyborze?  Zapytanie ofertowe (RFP): Jak je formułować? Co się powinno w nim znaleźć? Czego najczęściej brakuje outsourcingowym call centers w zapytaniach ofertowych? Metody porównywania ofert: "na wyczucie", "punktowe", inne. Sens i bezsens macierzy decyzyjnej. Rola referencji. Dochodzenie do porozumienia. Umowa: jak podejść do jej przygotowania? Kto powinien przygotować? Co powinna zawierać? Zadanie testowe od strony zleceniodawcy i  wykonawcy. Bieżąca współpraca: monitorowanie, raportowanie, modyfikacje. najczęstsze powody konfliktów i sposoby zapobiegania im. 21 listopada 2007 (środa) w godzinach 10:00-14:00 w Warszawie UWAGA: Liczba miejsc ograniczona. >> więcej: www.masterplan.pl/sniadania/kolejne.php ... udział w konferencji: Obsługa klienta w firmie gazowniczej 26-28 listopada 2007 (poniedziałek-środa). Organizator: Siemens Enterprise Communications. Zamek Ryn. Zgłoszenia do 10 listopada. >> zaproszenie: www.masterplan.pl/download/konferencjaGazownictwoZaproszenie.pdf >> program: www.masterplan.pl/download/konferencjaGazownictwoProgram.pdf >> zgłoszenie: www.masterplan.pl/download/konferencjaGazownictwoZgloszenie.pdf ... udział w Call Center Masters: Jak mierzyć efektywność i skuteczność call center Szkolenie z cyklu Call Center Masters: Zarządzanie call center dla zaawansowanych poświęcone pomiarowi efektywności i skuteczności oraz interpretacji poszczególnych miar. 29 i 30 listopada (czwartek i piątek) w Warszawie. UWAGA: Liczba miejsc ograniczona. >>więcej: www.masterplan.pl/masters/index.php oraz www.masterplan.pl/masters/CCMastersMiaryEfektywnosci2007.pdf ... udział w e-Travel Forum 29-30 stycznia (wtorek-środa) 2008, Warszawa >> więcej: http://www.e-travelforum.pl/ ... udział w Call Center Masters: Jakość pracy call center/help desks 4-5 lutego (poniedziałek i wtorek) odbędzie się kolejne szkolenie dla zaawansowanych z cyklu Call Center Masters, poświęcone jakości pracy call centers/help desks. Warszawa. UWAGA: Liczba miejsc ograniczona. >> więcej: www.masterplan.pl/masters/index.php  oraz www.masterplan.pl/masters/CCMastersJakoscPracyCallCenter2008.pdf ... udział w CallCenterWorld (Berlin) W ostatnim roku wystawiało się 220 firm z 14 krajów, a wystawę odwiedziło ponad 6500 gości. Równolegle odbywa się kongres. 18-21 lutego (poniedziałek-czwartek) 2008, Berlin. >> więcej: http://www.callcenterworld.de/

Stowarzyszenie poszukuje interesujących tekstów do publikowania (w wersji elektronicznej i papierowej). Preferowane opracowania własne dotyczące zarządzania komórkami telefonicznych kontaktów z klientami.