Business Connections Seminar & Call Center Managers' Get-Together
Sponsorzy
Partnerzy medialni
Partner badawczy
Posłuchaj głosu tych, na których powinno Ci zależeć
Organizator
Agencja PR
Business benefits of choosing an IP architecture for your contact centre
Virtualisation of resources
IPC ROI
Improving customer responsiveness with the move to multi-media
Business
continuity
Improving
agent productivity
Barry Turner, Business Development Manager, Cisco Systems
EMEA
W trakcie sesji przedstawiona zostanie koncepcja
oparcia usług CC o sieć IP, co umożliwia lepsze wykorzystanie zasobów, poprzez wirtualizacje zadań/urządzeń na
współdzielonej infrastrukturze jak
tez wykorzystanie wspólnej, jednej infrastruktury IP do uruchomiania
coraz to nowych kanałów komunikacji z klientami.
Omówiony zostanie
również wpływ budowy rozwiązań CC w
oparciu o konwergentne sieci IP wykorzystujące telefonie IP, na utrzymanie wysokiej
niezawodności pracy oraz
poprawiania wydajności pracy agentów/konsultantów CC.
W trakcie prezentacji zostanie
również przedstawione
wyliczenie ROI, czyli szacowanie zwrotu z inwestycji dla rozwiązania opartego o technologie
IP.
Odpowiadać na pytania uczestników będzie także:
Grzegorz Dobrowolski, +48 602 66 32 66, gdobrowo@cisco.com
Video Contact Center - gadżet czy sposób na
biznes?
Analiza rynku video telefonii
Technologia połączeń video
Scenariusze
zastosowań
Szymon Słupik -
Chief Technology Officer, Wind Telecom Szymon Słupik, absolwent Wydziału Elektroniki Akademii Górniczo-Hutniczej w Krakowie, rozpoczął karierę w latach 80-tych opracowując kilka modułów programowych i sprzętowych na zamówienie firm międzynarodowych. Jest współzałożycielem powstałej w 1991 roku firmy CDN S.A., zajmującej się dystrybucją oprogramowania finansowego i ERP, która w 2000 roku została przejęta przez Comarch S.A. CDN S.A. podczas 15 lat funkcjonowania pod kierownictwem Szymona, z małej firmy przeistoczyła się w jedną z wiodących na rynku, z portfolio ponad 40 000 klientów.
W Wind Telecom Szymon wykorzystuje obydwie swoje pasje: programowanie i
telekomunikację. Wolny czas, którego nie ma zbyt wiele, poświęca podróżom, jeździe na snowboardzie oraz innym sportom, w których może czerpać siłę z Wiatru (windsurfing, lotniarstwo).
Kierunki rozwoju Contact Center w Europie i w Polsce - porównanie
Analiza wymagań biznesowych - niezbędny etap przed wdrożeniem systemu
Optymalizacja działania systemów Contact Center - budowa systemu rozproszonego
aplikacje CC jako narzędzie odciążające pracę agentów
efektywne narzędzia do kampanii wychodzących
Maciej Parvi, Call Center Product Manager,
Avaya, parvi@avaya.com, tel: 608 300 741
Od 1999 roku pełni funkcję Call Center Product Managera i System Engineera w Avaya Poland. Zajmuje się projektowaniem i konfigurowaniem systemów call/contact center dla takich firm, jak ERA, Servisco, ING (NN, BSK), Lyreco i innych.
Wcześniej pracował jako doradca techniczny KRONE LINK w C&C Partners Telecom Warszawa. Pełni także funkcję Kierownika Wsparcia Technicznego oraz Specjalisty ds. Szkoleń w MOD-TAP Sp. z o. o.
Maciej Parvi jest absolwentem Wydziału Mechanotroniki na Politechnice Warszawskiej.
Speech Privacy Solutions, to electro-akustyczne metody zapewnienie wyjątkowych potrzeb prywatności przy relatywnie niskim nakładzie
finansowym. Ich autorem jest amerykańska firma amerykańską Cambridge Sound Management.
Oferowane przez SMS urządzenia zapewniają jednorodny charakter maskowania zakłóceń docierających z otoczenia, zachowując komfortowy dla ludzkiego ucha poziom natężenia tła. Instalacje są łatwe i niedrogie w montażu. Można je stosować w różnorodnych środowiskach począwszy od małych biur do dużych otwartych powierzchni biurowych o wielkości do
23-225 m2, bez konieczności dokonywania zmian w aranżacji biura. Systemy mogą być wyposażone w zintegrowaną funkcję
paging’u.
Scott Lauback, V-ce President, Cambridge
Sound Management
Scott Lauback is the Vice President of Sales and Marketing for Cambridge Sound Management, where he is responsible for expanding the company's distribution channels
internationally, as well as within the United States. Mr. Lauback's career has been spent with a number of high technology companies in the Boston, Massachusetts area where he has focused on sales channel
development.
Cambridge Sound Management develops and sells a product line of Speech Privacy, or Sound Masking Systems for the enterprise market. These systems are installed in open office environments to improve productivity by reducing distracting sounds and in private offices to provide conversational privacy between offices. Cambridge Sound Management's management team has extensive experience in the field of architectural acoustics where they have served as acoustical consultants, and most recently, developers of speech privacy systems.
Odpowiadać na pytania uczestników będzie także:
Marek Szwejczewski, SMS s.c., M: 0601-086 039, marek@soundmasking.pl
Konwergencja w
systemach telefonii głosowej
Telefonia konwergentna
Wirtualne usługi konwergentne
Dostęp do serwerów SMS
Sławomir Moszakowski, Inżynier ds. Sprzedaży
Transmisji Danych, Polkomtel S.A., Wrocław, GSM 601 500 013, tel. (71)
716 34 54; slawomir.moszakowski@polkomtel.com.pl Sławomir Moszakowski od ponad 5 lat związany z firmą Polkomtel SA na stanowisku Inżyniera ds. Rozwiązań Telekomunikacyjnych. Zajmuje się wdrożeniami projektów telekomunikacyjnych oraz usług związanych z transmisją danych w oparciu o sieć
GSM. Wcześniej doradca techniczny w firmie sprzedającej duże systemy telekomunikacyjne i centrale
PBX. Jest absolwentem Wydziału Elektroniki i Telekomunikacji Politechniki Wrocławskiej.
Przypis: Telefonia konwergentna pozwala przy użyciu jednej słuchawki korzystać z zalet tradycyjnej telefonii przewodowej i bezprzewodowej.
pokazanie możliwości, że na potrzebę jednorazowej kampanii
nie trzeba kupować rozwiązania może to zostać wykonane przez nas
jako usługa
Piotr Stasiak, Senior Sales Manager, Fincom-MATERNA Communications
sp. z o.o., piotr.stasiak@fincommaterna.pl
Karierę w branży IT rozpoczął w ICL a następnie Xerox w działach sprzedaży. Od 5 lat specjalizuje się w
sprzedaży rozwiązań telekomunikacyjnych. Początkowo w CT Creative Team kierował zespołem sprzedającym rozwiązania oparte o komunikację SMS do zastosowań businesowych i promocyjnych. W Netii był kierownikiem zespołu
sprzedaży do klientów korporacyjnych. W Fincom Materna odpowiada za sprzedaż usług dla operatorów telekomunikacyjnych i klientów businesowych.
Szymon Słupik -
Chief Technology Officer, 
Maciej Parvi, Call Center Product Manager,
Avaya, 
Piotr Stasiak, Senior Sales Manager,