Best Practices for Migrating Your
Contact Center to VoIP, Kraków, wtorek, 6 czerwca 2006
“Po zainstalowaniu Customer Interaction Center (CIC),
nasza produktywność wzrosła o około 20%, wzrosło również
zadowolenie klietów, ze względu na szybkość reakcji.”
--Bill Cannon, Partner, Cannon & Dunphy,
SC
Wskazówki dla managera call center
Zapoznaj się z opiniami profesjonalistów w
zakresie IP i managerów call center w czasie dyskusji nad
podniesieniem i utrwaleniem umiejętności tworzenia grup pracujących
w różnych lokalizacjach, oraz szkoleniem w zakresie sposobów
postępowania w sytuacjach awaryjnych itd.
W trakcie dyskusji poruszymy również temat zwrotu z inwestycji
(ROI) w zakresie:
optymalizowania zasobów ludzkich w call center ● pomiary efektywności
● monitoring ● nadzór ● nadzór
nad wszystkimi mediami kontaktu
wykorzystania IP w celu maksymalizacji możliwości aplikacji
Rozpoznawanie mowy przez system IVR ● integracja z
systemami CRM i ERP ● nadzór nad całą siecią ●
kampanie wychodzące (w zgodzie z regulacjami prawnymi)
● ochrona prywatności
Wskazówki dla managera IT
Zapoznaj się z opiniami
ekspertów w dziedzinie IP na temat trendów VoIP, ich wydajności
w contact centers, oraz w konkretnych implementacjach. W ramach
dyskusji skoncentrujemy się również na temacie migracji call
centers do środowiska IP::
Studia przypadków SIP ● Scenariusze
migracji - krok-po-kroku ● SIP (Session Initiation
Protocol) ●
Networking w małych, odległych lokalizacjach
Dlaczego warto wziąć udział?
- bezpośrednie rozmowy z dostawcami
- konsultanci i analitycy odpowiedzą na
każde z Twoich pytań
- możliwość wymiany doświadczeń z managerami call
centers i managerami IT
- otrzymasz
gotowy "Plan migracji"
Gość specjalny
dr Marian J, Kostecki
Dyrektor Generalny, MasterPlan
Prezes Stowarzyszenia Managerów Call Center
Agenda:
-
10:00 – 10:30 Rejestracja
-
10:30 – 12:30 Sesja poranna
- 12:30 – 2:00 interaktywny lunch
- 14:00 pm – 15:30 Sesja popołudniowa
Miejsce:
RADISSON SAS KRAKOW
ul. Straszewskiego 17
31-101 Krakow, Poland
Tel: +48 12 618 88 88
Fax: +48 12 618 88 89
Kontakt:
Więcej informacji uzyskasz dzwoniąc do Działu
Marketingu Interactive Intelligence: +48 22 533 1789 lub +44.20.8867.3670
albo pisząc EMEAconferences@inin.com
|
|
Interactive Intelligence
Seminar: Best Practices for Migrating Your Contact Center to
VoIP, Cracow, June 6, 2006
“After installing CIC, productivity
increased by approximately 20% and clients are much
happier because we’re more responsive.”
--Bill Cannon, Partner, Cannon &
Dunphy, SC
Best Practices for the Contact Center
Manager
Hear IP industry professionals and
contact center managers discuss skill consolidation, remote
workers, remote groups, training for disaster recovery
scenarios, etc. They’ll also discuss ROI-based best
practices for:
Workforce Optimization
Performance measurement ●
Monitoring ● Supervision ● Consolidating media
on the network
Adopting IP to maximize customer-driven
applications
Speech recognition for IVR ●
Integration to CRM and ERP systems ● Supervision
across the network ● Outbound campaigns and regulatory
compliance ● HIPAA compliance
Best Practices for the IT Manager
Hear an IP expert discuss VoIP trends,
their effects on the contact center, and who is adopting
what. Best practices discussions will focus on migrating to
IP for your contact center:
Case studies for SIP ● Migration
scenarios and phased approaches ● SIP carriers for
networking between sites and IP “trunking” ●
Networking in small remote sites to utilize “casual”
agents
Why attend?
• Speak with vendors about new IP
technologies/approaches
• Consultants and media analysts
available to answer questions
• Enjoy lunch and roundtable discussion
with other IT and contact center managers
• Receive a best practices “Migration
Plan” just by attending
Keynote Speaker
Dr. Marian J, Kostecki
Dyrektor Generalny, MasterPlan
Prezes Stowarzyszenia Managerów Call Center
Time/Agenda:
-
10:00 am – 10:30 Registration
-
10:30 am – 12:30 Best Practices for
Migrating Your Contact Center to VoIP
- 12:30 pm – 2:00 Interactive Lunch
- 2:00 pm – 3:30 Afternoon Sessions
Where:
RADISSON SAS KRAKOW
ul. Straszewskiego 17
31-101 Krakow, Poland
Tel: +48 12 618 88 88
Fax: +48 12 618 88 89
Contact:
If you have questions, or for more
information, please contact Interactive Intelligence
Marketing at +48 22 533 1789, +44.20.8867.3670 or e-mail EMEAconferences@inin.com
|
